27.1.2015

Esteetön unelmaristeily Karibialla osa 8: Täydellisen kuuma Mexicon Cozumel

Unelmaristeilyni eli Royal Caribbeanin läntisen Karibian risteilyn satamista kaipaan juuri nyt eniten Mexicon Cozumelille, risteilymme kolmannelle etapille. Saarelle, joka sijaitsee 45 minuutin lauttamatkan päässä Mexicon mantereesta. Äsken lumisateessa ja nyt ikkunasta pimeään katsoessani tuo kaipuu korostuu erityisesti ja näitä kuvia katsoessa meinaa alkaa itkettää (kyllä, kärsin hyvin voimakkaasta matkakuumeesta). Cozumelissa riittäisi nähtävää myös toiseen visiittiin. Tällä kertaa halusimme tutkia aluetta ihan vain itseksemme. Kyselimme useilta henkilöiltä laivassa, onko San Miguel de Cozumel eli saaren keskusta kävelymatkan päässä satamasta. Etäisyysarviot vaihtelivat 20-60 minuutin kävelymatkan välillä, eikä kukaan suositellut itsekseen kulkemista. Ainoa mainittu syy oli kuitenkin kuin musiikkia korvillemme: Kuumuus. Kävellessä voisi olla liian kuuma.

IMG_2453

Emme siis epäröineet enää hetkeäkään, vaan laivan saavuttua satamaan, suuntasimme sähkärillä ja jalkaisin kohti kuumuutta ja paahtavaa aurinkoa, lempiasioitamme. Laivasta poistuminen tapahtui yhtä helposti kuin Labadeessa ja Jamaicalla ja satama oli tuttuun tapaan täynnä turistikauppoja. Mexicon erikoisuutena tosin heti laivan vieressä oli myös tequilaa ja iloa täynnä olevia rantabaareja. Jalkakäytävä satamasta keskustaan oli tasainen ja suojateiden reunat madallettu. Koko matka kuljettiin kimaltavan meren vieressä ja väliin mahtui monia ihania rantabaareja, joista yhden houkutuksiin päätimme sortua paluumatkalla. Matkaa keskustaan kertyi lopulta reilut kolme kilometriä.

IMG_2443

IMG_2446

Keskusta on täynnä turisteille suunnattuja kauppoja ja ravintoloita. Paikoin vähän liian amerikkalaista, sillä muun muassa amerikkalainen ravintolaketju Hooters isotissisine tarjoilijanaisineen oli löytänyt tiensä tännekin. Turistikaupoista teimme kuitenkin hyviä joululahjaostoksia ja paikoin hinnat olivat matalia. Keskustassa oli myös monia houkuttelevan näköisiä ravintoloita ja baareja, joista yhteen pysähdyimme nauttimaan kuumuutta helpottavat mansikkamargaritat. Meri oli läsnä keskustassa kulkiessa koko ajan, vaikka varsinaista rantaa ei ihan vieressä ole. Ällistyttävintä oli alueen esteettömyys. Kaikkiin teiden ylityskohtiin oli tehty loivat rampit, jotka oli vielä kaiken lisäksi merkitty maahan maalatuilla isoilla pyörätuolisymboleilla. Myös kaikkiin kauppoihin ja ravintoloihin oli rampit, jotka isojen symbolien ansiosta eivät jääneet huomaamatta. Vastaan ajoi ainakin yksi invataksi eli niitäkin saarella on ja sellaisia saattaa hyvinkin päivystää satamassakin.

IMG_2448

IMG_2450

kuva 1

Jos olisimme ottaneet taksin, olisi nopeasti voinut huristella upeille rannoille. Cozumel tarjoaa myös delfiinejä (ja niiden joukossa uimista!) ja upeita snorklaus- ja sukellusmahdollisuuksia. Royal Caribbeanilla on monia oma retkiä eri puolille saarta ja meidän risteilyllämme ainakin yksi esteetön vaihtoehto oli joukossa. Seuraavalla kerralla lähtisin varmasti tutkimaan saarta enemmän, nyt olen kuitenkin erittäin tyytyväinen tähän huolettomaan päivään. Cozumelin monipuolisuudesta kertoo se, että Vaihda vapaalle -blogin pariskunta tutustui Cozumelilla muun muassa krokotiileihin ja pesukarhuun.

kuva 2

Muistan kuumuuden, muistan pelikaanin, muistan auringonsäteet ja muistan sen huolettoman tunteen. Se tunne vei niin mukanaan, että unohdin ihan kokonaan painaa mieleen sen rantabaarin nimen, jossa nautimme sataman lähellä halvalla hyvää Mexico-ruokaa välipalana ennen laivan herkkujen ääreen palaamista. Unohdin ottaa paljon kuvia, eikä Mexico oikein esiinny videossakaan, jonka muutaman osan jälkeen saatte fiilistelyihin mukaan. Toivottavasti kuitenkin uskotte, että se huoleton tunne oli ihana. Kuten muinakin retkipäivänä, nytkään ei yhtään harmittanut, että päivä ihanassa kohteessa päättyi, sillä meidän Allure of the Seas odotti satamassa yhdessä Navigator of the Seas -laivan kanssa. Seuraava päivä oli kaiken lisäksi meripäivä ja niitähän minä rakastin erityisesti!

IMG_2461

Risteily toteutui yhteistyössä Royal Caribbean Internationalin kanssa. Vietin viikon matkustajana kuten kuka tahansa ja kaikki kokemukseni ovat täysin omiani.

24.1.2015

Esteetön unelmaristeily Karibialla osa 7: Laivan ohjelmatarjonta

Jos jotain voin varmuudella luvata niin sen, että Royal Caribbean Allure of the Seas -aluksella aika ei käy pitkäksi. Ei viikossa, eikä varmasti kahdessakaan. Perustan väitteeni kaikkeen siihen, mitä olen jo kuuden jutun verran kertonut, mutta myös nyt lukemaanne. On nimittäin aika katsastaa laivan ohjelmatarjonta!

image
 
Joka päivä hyttiin tuodaan seuraavan päivän infolehtiset. Ne sisältävät tietoa aukioloajoista, alennusmyynneistä ja käytännön asioista, mutta myös seuraavan päivän ohjelman. Yllä oleva on yhden päivän päiväohjelma. Iltaa varteen on samanlainen. Itselle kannattaa sallia pieni ensimmäisen päivän alkuhuimaus ohjelmaa katsoessa. Aika pian sieltä löytää ne ohjelmat, jotka todella menevät aurinkokannella fiilistelyn edelle. Osa ohjelmasta toteutuu joka päivä, mutta joka päivälle on myös omia spesiaalijuttuja. Esimerkiksi risteilyn seksikkäin mies -kilpailu toteutettiin luonnollisesti vain kerran ja voittaja sai kantaa kruunuaan koko reissun ajan. Tanssitunteja, erilaisia luentoja ja DreamWorks -hahmojen vilkuttelutuokioita on joka päivä, mutta niiden teemat vaihtelevat. Ohjelma on pääasiassa maksutonta ja rahaa kuluu lähinnä Casinon ohjelmassa ja cupcake-koristelukurssilla.

IMG_2251

Iltoihin laivalla kuuluu paitsi hyvää ruokaa, myös monia erilasia esityksiä. Kaikki esitykset ovat maksuttomia. Niihin suositellaan paikkavarauksia, jotka voi tehdä jo etukäteen netin kautta tai paikan päällä. Viime hetken paikkoja löytyy kuitenkin yleensä aina eli ovelle voi ilmestyä ennen näytöksen alkua ja sisään otetaan kyllä, mikäli paikkoja vain löytyy. Kaikki esityspaikat ovat hyvin esteettömiä. Pyörätuolipaikkoja on useita eri kohdissa katsomoa eli mieluisan paikkansa voi valita siinä missä muutkin, mikä on hienoa. Seuralainen pääsee aina viereen istumaan.

Joka risteilyllä on tasokas Broadway-musikaali. Jo jonkin aikaa Allure of the Seasin ohjelmistossa on ollut Chicago. Odotukseni olivat korkealla, mutta ne eivät aivan täyttyneet. Esiintyjät olivat toki taidokkaita ja musikaali hyvin toteutettu, mutta itse tarina oli mielestäni varsin tylsä. Kesällä, kun Allure of the Seas saapuu Eurooppaan, ohjelmistoon tulee Mamma Mia, joka on taatusti sitten ihan eri juttu. 

Laivan jäähallissa toteutettava "Ice Games" -jääshow ei musikaalista poiketen pitkästyttänyt pätkääkään. 45 minuuttia vauhtia, väriä, hyvää musiikkia ja laivan eri osia Monopoly-pelin hengessä esitettyinä. Mukana oli myös erittäin taitava akrobaatti, joka taiteili välillä korkeuksissa ja välillä luistimillaan.

IMG_2257

IMG_2260

Blue Planet -akrobatia- ja musiikkiesityksestä pidin niin ikään kovasti. Vajaan tunnin mittainen esitys on visuaalisesti hieno, sillä se ylistää monimuotoista luontoa maalla, metsässä ja vedessä. Upeat lauluesitykset kruunaavat kaiken. Kuvat eivät ikävä kyllä pimeässä teatterissa oikein onnistuneet.

image

Suosikikseni nousi kuitenkin OceanAria Aqua Show. Yhtenä suurimmista syistä varmaan paikka, jossa esitys pidetään. Kuvitelkaapa hyvin kuuma kesäilta, musta tähtien koristama taivas ja kevyesti laivaa keinuttavat aallot. Ne ympäröivät laivan peräosassa, Boardwalkilla ulkotiloissa sijaitsevaa Aqua Theateria. Siihen päälle vielä tunnelmittain vaihtuva musiikki, huikeat uimahypyt, yleisön aplodit ja tuoksuva popcorn. Tämä puolituntinen esitys kannattaa valita, jos haluaa nähdä esityksistä vain jonkun.

IMG_2496

Illat loppuivat kesken, Comedy Clubille en ehtinyt katsomaan paljon kehuttuja stand up -komediaesityksiä. Esitykset ovat vain yksi osa laivan ohjelmatarjontaa. Joka ilta useammassa ravintolassa tanssitaan liveorkesterien tahtiin ja musiikkia joka makuun löytyy varmasti. Tunnelmaa tihkuvalla Jazz Clubilla on niin ikään livemusiikkia joka ilta. Ilta jatkuu aamuyön tunneille laivan yökerhossa tai joskus kuumalla ulkokannella. Ruotsin laivan tapaan myös karaokeklubi on suosittu, mutta siellä viihtyminenkin jäi seuraavaan kertaan. Teineille on omat bileet joka ilta jossain ja lapsille laiva tarjoaa niin ikään aivan ikioman ohjelmatarjonnan.

IMG_2507

Oma maailmansa on kannella 4 lukuisten ravintoloiden joukossa sijaitseva Casino Royale. Se on merten suurin casino ja tämän vuoksi erityisen vaikuttava ja tunnelmaltaan varsin ainutkertainen kohtaamispaikka. Erilaisia peliautomaatteja casinolla on 450 ja pöytiä valtava määrä. Merkittävää on, että esteettömyyttä on mietitty myös täällä. Osa peliautomaateista on normaalia matalammalla ja ylös ei niissä tarvitse kurkottaa pelin missään vaiheessa. Myös pelipöydistä osa on normaalia matalampia. Casinolla kannattaa pelata käteisellä, jota voi nostaa Casinon automaatista. Laivan muista tiloista poiketen täällä saa vapaasti polttaa. Ilmanvaihto on kuitenkin yllättävän hyvä.

image

Aamusta iltaan Allure of the Seas on täynnä viihdettä. Ainoa ongelma elämässä laivalla onkin tasapainotella ohjelmatarjonnan ja nukkumaan houkuttelevan viihtyisän hytin välillä. Minä olen enemmän päiväihminen, joten keskitin energian sinne ja yökerhokokemukset jäivät vähäisiksi. Energiaa tarvittiin kuitenkin päivissä, esimerkiksi Mexicossa, jonne jatketaan seuraavaksi!

Risteily toteutui yhteistyössä Royal Caribbean Internationalin kanssa. Vietin viikon matkustajana kuten kuka tahansa ja kaikki kokemukseni ovat täysin omiani.

21.1.2015

Matkamessutunnelmat ja #esteetönmatkahaaste

Aika palata hetkeksi vielä viime viikonlopun matkamessutunnelmiin ja aloittaa haaste jo ensi vuoden matkamessuja silmällä pitäen. Kuten jo edellisessä kirjoituksessani hehkutin, messut olivat minulle valtava inspiraation lähde. Tapasin paljon muita bloggaajia; tuttuja kasvoja, joihin ei kyllästy koskaan sekä ihania uusia ihmisiä. Opin myös paljon uutta monilta upeilta puhujilta. Sain karjalanpiirakkani ja matkakuumeeni eli ennakkoon kaavailemani TOP 3 toteutui täysin. Karibian alueella fiilistelin aurinkokannelta tuttuja rytmejä, mikä helpotti vähän risteilyikävää. Osa teistä kaipaa kuulemma jo risteilyjuttujani. Ei hätää, kohta niitä taas tulee! Mutta entäpä esteetön matkailu sitten? No, siihen tarvitaan vähän parannusta eli uusi haaste, jonka esittelen lopussa.

image


image

Monet messuesittelijät kertoivat ilomielin myös esteettömästä matkailusta, jos vain rohkeasti meni kysymään. Aika hakuammuntaa se kuitenkin oli, sillä esteetön matkailu ei ollut näkyvillä ja oikeita eksperttejä oli vaikeaa löytää. Tämän vuoden messujen partnerimaa Egypti oli virkistävä poikkeus, sillä heillä oli esteettömät matkat myös esitteessään ja matkoja tultiin aktiivisesti esittelemään. Tuloksena aktiivisuudesta Egypti-kuume! Monet esittelijät kertoivat esimerkiksi hotellinsa soveltuvan myös liikuntarajoitteisille, mutta he eivät osanneet kertoa asiasta yhtään tarkemmin. Jotkut esittelijät pelastivat itsensä tilanteesta kehoittamalla katsomaan netistä. Ikävä kyllä, esimerkiksi Apollomatkoilla ei esittelijän väitteestä poiketen ole sivuillaan hotellien esteettömyystietoja. Espanjan esittelijä oli hyvin perillä Teneriffan soveltuvuudesta ja Deturilla osattiin suositella Alanyassa olevaa esteetöntä Monte Carlo -hotellia. Finnairin pisteellä kävin hyvää keskustelua lentokoneiden esteettömyydestä. Enemmän olisin varmasti saanut toki irti aktiivisemmin kyselemällä.

image

image

Meitä liikuntarajoitteisia näkyi messuilla joka päivä, mikä on erinomaista. Mitä enemmän me näymme messuilla, sitä enemmän se rohkaisee toivottavasti myös näytteilleasettajia tuomaan esiin esteettömiä vaihtoehtojaan. Ensi vuodelle minulla on jo monia visioita ja loistavia ideoita tuli myös teiltä! Kokosin ehdotuksistanne ensi vuodelle muutamia mahti-ideoita:
  • Esteetön matkailu messujen yhdeksi teemaksi.
  • Esittelypöydät tai osa niistä matalammalle. Pöydät ovat usein korkeita "pömpeleitä", jolloin pyörätuolissa istuvan on hyvin vaikea nähdä yhtään mitään.
  • Näytteilleasettajiksi henkilöitä, joilla on osaamista vastata realistisesti esteettömän matkailun kysymyksiin ja materiaalia esille esteettömästä matkailusta. Asia näkyväksi julisteissa yms., jotta tietää, miltä standilta kannattaa alkaa kysellä.
  • Esittelyyn vaikeasti vammaisen lentomatkustaminen (näytille esimerkiksi tuoli, jolla kuljetetaan koneeseen, sillä se kiinnostaa kovasti ensi kertaa lentäviä liikuntarajoitteisia) sekä vaikeavammaisille toimivat kohteet. Kuvia hotellien kylpyhuoneista, tietoa eri kohteiden esteettömistä aktiviteeteista yms. Luentoja aiheesta sekä ammattilaisille että yleisölle. 
  • Erilaisia erityisryhmiä kertomaan kokemuksiaan esteettömyydestä. Liikuntarajoitteisia, näkövammaisia, kuulovammaisia, lapsiperheitä, ikääntyneitä jne. (näen mielessäni jo päälavan paneelikeskustelun!)
Kaiken tämän innoittamana:

Palmuasema haastaa jokaisen matkailualan toimijan miettimään omaa tarjontaansa esteettömän matkailun näkökulmasta ja tekemään asian eteen jotain sellaista, mitä voi ensi vuoden messuilla ylpeänä esitellä. Muutokset voivat olla pieniä tai isoja, kaikki käy. Tuloksia voi esitellä sosiaalisessa mediassa vuoden aikana hashtagilla #esteetönmatkahaaste

Teidät lukijat haastan ideoimaan, innostamaan, levittämään sanaa haasteesta ja ennen kaikkea kertomaan onnistuneita esteettömän matkailun kokemuksia Palmuasemalla, Facebookissa, Instagramissa ja Twitterissä niin ikään hashtagilla #esteetönmatkahaaste


Aloitetaan tästä ja katsotaan mitä kaikkea keksitään, ideoita riittää! Mahtava mahdollisuus, vuosi aikaa!


image

18.1.2015

Inspiraatiota Nordic Bloggers' Experiencessä

Viime viikko oli bloggaajana yksi hienoimmista kokemistani. Suomessa järjestettiin matkamessujen yhteydessä suuri Nordic Bloggers' Experience -tapahtuma, jossa sain kunnian olla mukana yhtenä suomalaisista host-bloggaajista. Maailmallinen intoa ympäröi minut ja tartutti fiiliksen samantien.

kuva 8

NBE:hen osallistui 40 matkabloggaajaa eri puolilta maailmaa. Ihan niin kuin oikeasti kaikkialta: Brasiliasta, Koreasta, Japanista, Australiasta, Yhdysvalloista, monesta Euroopan maasta jne. Lisäksi mukana oli noin 20 ulkomaista matkabloggaajaa joissakin osuuksissa. Into Helsinkiin, into Suomeen näkyi pelkästään viime viikon aikana Instagramissa yli tuhat kertaa ja Twitterissä yli 3000 kertaa. Facebookissa ja blogipostauksissa Suomi näkyy varmasti vielä pitkään tämän jälkeenkin. Yhteensä tämä into tavoittaa noin kolme miljoonaa ihmistä ympäri maailman, mikä on ihan huikeaa Suomen matkailulle. Materiaalit löytyvät sosiaalisen median kanavista hashtagilla #nbefinland

Tässä minun Nordic Bloggers' Experience TOP 3:

1) Ihmiset

En ollut mukana NBE:hen kuuluvilla pre-toureilla, joita järjestettiin Porvoossa, Turussa, Hämeenlinnassa, Lapissa, Ahvenanmaalla ja Tukholmassa. Jännitin sen vuoksi hieman ihmisten kohtaamista tiistain tervetuliaisjuhlissa Helsingissä, sillä ajattelin kaikkien jo muodostaneen porukkansa. Edelleen myös mietin uusia ihmisiä tavatessani aina pienen hetken, miten he suhtautuvat erilaisuuteeni. Tai harmittaako minua, kun en pysty osallistumaan kaikkiin osuuksiin (esim. saunailtaan Lauttasaaren saunaseuralla) Ja mitä vielä! Tämän avoimempaa ihmisjoukkoa ei ehkä ole ja tunsin kuuluvani porukkaan saman tien. Jokainen oli erilainen, mutta kaikilla on sama intohimo nähdä maailmaa ja tutustua uusiin ihmisiin. Sain nauttia näiden upeiden ihmisten seurasta vielä myös lauantaina post-tourilla Espoossa, jossa vierailimme ensiksi luontokeskus Haltiassa, jonka esteettömyyttä ylistin viimeksi vuosi sitten täällä Palmuasemalla.

Tapahtuma toi yhteen myös suomalaisia matkabloggaajia, sillä me suomalaiset järjestimme torstai-iltana kaikille matkabloggaajille avoimen yhteisen illanvieton. Paikalla olikin kaikkiaan reippaasti yli 100 matkabloggaajaa.  Radisson Blu Plaza -hotelli Helsingissä tarjosi aivan mielettömät (ja esteettömät) puitteet ja tunnelmasta vastasivat räppäri Ruma, Eva & Manu, tanssiryhmä Cleva Crew ja entinen bändini, ihan huikea V.Auer, jonka kaikki soittajat ovat sähkärin käyttäjiä ja soittimina käytetään suurimmaksi osaksi iPadeja. Jokainen esiintyjä oli huippu, mutta olin erityisen iloinen V.Auerin paikalla olosta luomassa kuvaa Suomesta kaikille lahjakkuuksille avoimena maana.

Kollaasi ihmiset

image

image

2) Inspiraatio

Ohjelmaamme kuului paljon erilaisia workshoppeja, joissa käsiteltiin muun muassa yhteistyötä matkablogien ja yritysten välillä, sisällön tuottamista omalle kohderyhmälle sekä sosiaalisen median eri kanavia. Luentoja ja workshoppeja oli aiheeseen liittyen paitsi meille NBE:ssä mukana olleille bloggaajille, myös ihan kaikille Matkamessuilla mukana olleille bloggaajille, mikä oli tosi hieno juttu. Olen jälleen täynnä inspiraatiota ja uusia ideoita siitä, miten Palmuasemaa ja koko esteettömän matkailun asiaa saisi vietyä eteenpäin. Katsotaan, mitä saan aikaan, kun asiat päässäni jäsentyvät hieman. Kyselen varmasti asiaa paljon myös teiltä, sillä kaikessa yksinkertaisuudessaan yksi upeiden puhujien muistutuksista oli taas se, että hyvää blogia ei kirjoiteta itselle, vaan lukijoille ja siksi lukijoiden täytyy voida vaikuttaa myös sisältöön.

Kollaasi workshopit

image

3) Ruoka ja Suomi

Parasta Suomi-kuvaa olivat luomassa myös mielettömät tarjoilut minne tahansa menimmekin. Kuten tiedätte, nautin hiljattain erittäin hyviä kolmen ruokalajin illallisia Karibian risteilylläni, mutta jopa paremmaksi pisti Best Western Rantapuisto Vuosaaressa. Siellä nautimme perjantaina aluksi poron lihaa, pääruoaksi paahdettua nieriää ja jälkiruoaksi Fazerin suklaasta valmistettua maitosuklaa-pannacottaa. Vain nyt yhden esimerkin mainitakseni, sillä suu suli joka päivä.

Kollaasi ruoka

Toivon todella, että tapahtuma saa jatkoa ja tieto siitä tavoittaisi jatkossa myös maailmalla olevia esteettömän matkailun bloggaajia. Nordic Bloggers' Experiencestä tulee myös videoita, joista ensimmäinen löytyy videon editoineen Nellan Kaukokaipuu-blogista. Tämä video käsittelee pre-toureja, joten minua ette näe kuvissa vilahtamassa. Tunnelmat video välittää erityisen hyvin!

Matkamessut olivatkin sitten vielä huipennus tämän kaiken päälle, mutta se ansaitsee ihan oman juttunsa.

13.1.2015

Kuka arvostaa liikuntarajoitteista matkustajaa?

Olin jokin aika sitten yhteydessä kahteen Suomen suosituimpiin kuuluviin matkanjärjestäjiin. Kaksi kokemusta herätti yhden ison kysymyksen: Miksi liikuntarajoitteista matkustajaa ei arvosteta?

Käydään ensin läpi nämä tapausesimerkit. Soitin yhden matkanjärjestäjän asiakaspalveluun ja kysyin löytyykö eräästä heidän hyvin suositusta hotellista invahuonetta. Kerroin, että suunnittelemme kyseiseen hotelliin perhelomaa isolla porukalla äitini täyttäessä ensi kesänä pyöreitä. Osa perheestämme lentää Ruotsista ja kyseiseen hotelliin tehdään valmismatkoja molemmista maista, joten se olisi oikein kätevä. Olin jo tehnyt etukäteistyöni eli googletellut ja saanut käsityksen kyseisen hotellin esteettömyydestä sekä kuullut vielä omakohtaisia positiivisia kokemuksia perheeltä, jossa lapsi on pyörätuolissa. "Joo, ei taida olla", oli huokauksen kera vastaus, jonka matkanjärjestäjän asiakaspalvelijalta sain. Pyysin ystävällisesti, voisiko hän vielä katsoa asiaa tarkemmin. "Ei kyllä ole ja sitten täällä vielä lukee, että joka huoneeseen on portaat", oli muutaman minuutin päästä saamani lisäselvitys. Ihmettelin ääneen kuulemani tiedon ristiriitaisuutta aiemmin kuulemiini kokemuksiin, mutta asiakaspalvelija ei tähän reagoinut. Hän ei ehdottanut, että hän voisi selvittää mistä tässä on nyt kyse. Hän ei myöskään ehdottanut isolle, rahaa tuovalle, porukallamme toista kohdetta. Hän oli hiljaa ja päätti puhelun. No, suoraan hotellille tämän jälkeen lähettämäni viesti toi minulle tarkat tiedot hotellin hyvistä invahuoneista ja kumosi kaikki virkailijan minulle antamat sanat. Onneksi myös asiakaspalvelukokemus oli päinvastainen.

Lanzarote 2011 243

Yksi puhelu kuitenkin ikävä kyllä tässä tapauksessa riitti ja vaihdoimme suunnitelmat toisen matkanjärjestäjän kohteeseen. Heihin otin yhteyttä kysyäkseni löytyykö kohteesta invataksia lentokenttäkuljetuksia varten, sillä liikun sähköpyörätuolilla. Virkailija lupasi ystävällisesti selvittää ja palasikin asiaan vielä saman päivän aikana kertoen, että tilataksi kyllä löytyy sekä ohjeet sen varaamiseen. Kiitin häntä, mutta taustastani johtuen ymmärsin vielä varmuudeksi kysyä, onhan tämä tilataksi sellainen, että sinne pääsee pyörätuolilla, eli että siinä on ramppi tai hissi. Sain vastauksen  nopeasti ja kuulemma sellaista tilataksia, johon pyörätuolilla pääsisi, ei kohteesta löydy. Vastaava matkanjärjestäjä Ruotsissa tosin kumosi myöhemmin tämän tiedon.

Lanzarote 2011 186

"Yksittäisiä tapauksia", saatatte nyt ajatella. Se on mahdollista, sillä tiedän toki monia erinomaisia kokemuksia näidenkin kahden matkanjärjestäjän palveluista ja kuulen niitä mielelläni teiltäkin. Kuitenkin omiani vastaavia kokemuksia kuulen muilta liikuntarajoitteisilta säännöllisesti, joten täysin satunnainen kokemus tämä ei voi olla. En kuule valitusta siitä, että sopivien kohteiden määrä on rajallinen tai jossain olikin kynnys, vaan että matkanjärjestäjiä ei tunnu kiinnostavan. Miksi ihmeessä ei?

"Järjestä itse niin voit ainakin luottaa siihen mitä saat", saatatte myös ajatella. Näin moni liikuntarajoitteinen tekeekin. Mutta matkailualan ammattilaisena minua harmittaa, että matkanjärjestäjät menettävät erittäin ison potentiaalisten matkustajien joukon. Heidät, jotka jättävät kokonaan matkansa tekemättä, sillä he eivät ole tottuneita omatoimimatkailuun tai haluavat nimenomaan helpon ja turvallisen valmismatkan, jossa joku muu tekee selvittelytyön puolesta ja valmismatka tuo matkalle turvaa. Tämä ei ole mikään pieni joukko, sillä Euroopan alueella puhutaan sadoista miljoonista liikuntarajoitteisista matkustajista. Esteetön matkailu lisääntyy Suomessa koko ajan myös suurten ikäluokkien myötä ja se on suorastaan matkailutrendi hetken päästä. Samaan tahtiin maailma muuttuu esteettömämmäksi ja on jo pullollaan kohteita, joissa suurin osa liikuntarajoitteisista pärjäisi erittäin hyvin, jos he vain löytäisivät sinne. Moni näistä kohteista on jo matkanjärjestäjien valikoimissa. Suomessa tämä on juuri se joukko, joka oikeaa asiakaspalvelua edelleen tarvitsee. Ottamaan selvää, auttamaan löytämään soveltuvimman kohteen ja toivottamaan ihanaa matkan odotusta vailla huolia.

274

Meillä on yksi matkanjärjestäjä, joka on profiloitunut esteettömiin matkoihin ja tarjoaa myös kohteita, joissa esteettömyys on viety hyvin pitkälle. Moni teistä tietää minun tästä syystä työskentelevänkin heille, heillä on koko ajan kasvava asiakasjoukko ja voin lämpimästi suositella heitä. Mutta ei vuoteen 2015 kuulu se, että liikuntarajoitteinen asiakas ei voisi itse valita hänelle parhaiten sopivaa ja parasta palvelua tarjoavaa matkanjärjestäjää siinä missä kuka tahansa muukin. Varsinkin, kun kaikki matkanjärjestäjät kyllä toki kysyttäessä kertovat palvelevansa kaikkia matkustajia. Mutta missä se näkyy? Se ei näy nettisivuilla ollenkaan tai näkyy osittain, kun osaa etsiä. Se ei näy markkinoinnissa, sillä kääntyisin varmasti saman tien sen matkatoimiston puoleen, jonka mainoksessa yksi lasten kerhon lapsista nauttisi lomastaan pyörätuolissa istuen tai aikuisten romantiikkalomalla hiekalle kynttilän valoon olisikin päässyt tasaista laatoitusta pitkin. Ikävä kyllä se ei näy aina sielläkään, missä sen ainakin pitäisi näkyä eli asiakaspalvelussa, jonka puoleen kehotetaan kääntymään.

338

Yhtä syyllistä tähän ei ole ja ainoastaan yksittäisiä asiakaspalvelijoita on turha katsoa pahasti, sillä tahto lähtee ennen kaikkea yrityksestä. Tiedon puutteesta ei myöskään voi olla kyse, sillä tietoa löytyy, kun on tahtoa. Ratkaisutkin olisivat hyvin yksinkertaisia ja autan mielelläni. Kyse on siis arvostuksesta. Kuka arvostaa liikuntarajoitteista matkustajaa? Matkanjärjestäjä, miten se teidän yrityksessänne näkyy ja miten liikuntarajoitteinen asiakas huomaa sen etsiessään unelmiensa matkaa esimerkiksi tämän viikon matkamessuilla?

8.1.2015

Matkamessut lähenee, osallistu arvontaan!

Ensi viikolla on tammikuun kohokohta: Messukeskuksessa Helsingissä on matkamessut! Sen kunniaksi on aika arvonnan!

Minulle ensi viikko on aivan erityislaatuinen, sillä messuhuuman lisäksi olen mukana Nordic Blogger's Experience -tapahtumassa, joka järjestetään Suomessa nyt toista kertaa. Viikon mittaiseen tapahtumaan osallistuu 60 kansainvälistä matkabloggaajaa eri puolilta maailmaa ja minulla on suuri kunnia olla yksi suomalaisista emäntä-/isäntäbloggaajista. Suomikuvaa viedään maailmalle tapahtuman myötä melkoisen tehokkaasti, sillä lukijoita osallistujien blogeilla on yhteensä yli 2,5 miljoonaa! Ikävä kyllä mukaan ei hakenut muita esteettömään matkailuun keskittyneitä bloggaajia, vaikka sellaisia toki maailmalla on.

Olen vieraillut matkamessuilla yli kymmenen vuoden ajan. Tasan kymmenen vuotta sitten tämä ruskeasilmäinen ja saparopäinen minäni oli erityisen kiinnostunut lähinnä jäätelöstä, eikä oikein vielä voinut arvata, että joskus messut aiheuttaisivat ihan näin suuren ammatillisenkin täpinän...

Matkamessut 1

Viime vuonna blondiminäni arvosti aika lailla niitä samoja asioita, joiden uskon nytkin nousevan kolmen kärkeen: 1) Poistun sieltä joka vuosi uuden matkainnostuksen kanssa. Nyt jo oikein jännittää, mikä tällä kertaa nousee ykkösinnostukseksi. 2) Sieltä saa uutta innostusta blogille ja tapaa mielettömän määrän muita matkabloggaajia. 3) Siellä on myynnissä itse tehtyjä karjalanpiirakoita, joilla voi täyttää pakastimen.

1a144ae6-b668-41db-8053-2639b06fe8a1

Toivon toki törmääväni messuhuumassa myös mahdollisimman moneen teistä. Yhdellä teistä on nyt erinomainen mahdollisuus voittaa kahden hengen lippupaketti matkamessuille (paketin arvo 36 euroa)! Arvontaan voit osallistua seuraavasti:

Kysymys kuuluu: Miten toivoisit esteettömän matkailun näkyvän matkamessuilla? Ohjelmassa, näytteilleasettajien mainonnassa, palveluissa...Kaikki ajatukset ovat sallittuja!

Vastaa joko a) kirjoittamalla vastauksesi alla olevaan kommenttilaatikkoon. Muista kirjoittaa myös sähköpostiosoitteesi! Huomioithan, että vastauksesi ja sähköpostiosoitteesi näkyy tässä vaihtoehdossa kaikille. b) lähettämällä vastauksen sähköpostitse osoitteeseen
palmuasema@gmail.com Vastausaikaa on sunnuntaihin 11.1. saakka. Arvon liput maanantaina kaikkien kysymykseen vastanneiden kesken ja otan saman tien voittajaan yhteyttä sähköpostitse.

Onnea arvontaan ja kutkuttavaa messujen odotusta!